Модуль «Контакт с реальностью»

О важности контакта с клиентом.

MVP, Фокус-группа или как прыгнуть в эпицентр взаимодействия знания и студента?

Светлая тема
Скрольте вниз
В этом уроке мы разберем:
Для чего нужна фокус-группа и как с ней взаимодействовать, на какие типы она делится;
Форматы MVP и вы подберете тот, который подходит для вашего продукта;
Что такое MVP и как с его помощью не потерять деньги на запуске образовательного продукта;
Что делать, если MVP не принес предполагаемый результат.
С помощью каких индикаторов определить, сработал MVP или нет;
По данным РБК из 20 стартапов, предлагающих обучение через интернет, успеха добивается только один. Остальные ставят проект на паузу или закрывают, так как не окупают потраченные ресурсы: деньги, время и силы.
Например, проект ЮВТВ был создан как образовательная онлайн-экосистема для девушек, чтобы помочь им решать жизненные проблемы. Для этого были разработаны курсы по психологии отношений, подготовке к родам, уходу за младенцем, воспитанию детей.
Что было сделано:
  • Разработан фирменный дизайн и логотип
  • Отснято 6 курсов
  • Создана своя платформа
В итоге:
  • Время реализации — 3 года
  • Потрачено 6 млн рублей
  • Количество продаж — 3 клиента
Одна из причин закрытия онлайн-школ — отсутствие продаж при больших затратах на запуск.

Когда проект создается сразу масштабным, изолированно от реальности, от запроса аудитории, тогда риск больших временны́х и финансовых потерь очень велик.

Чтобы не потратить время и деньги впустую, нужна продуктовая адекватность, а столкнуться с ней помогает реальная обратная связь от людей.

*Продуктовая адекватность — объективные основания для выхода продукта на рынок, когда вы не предполагаете востребованность продукта, а убеждаетесь в ней.
Поэтому нужно выделить ключевую суть или проблему, которую решает продукт, запустить тест, проверяя образовательный продукт на востребованность. Этот тест называется MVP.
MVP (от англ. minimum viable product — минимально жизнеспособный продукт) — это рабочий способ проверки бизнес-идеи на адекватность, позволяющий безболезненно понять, нужен ли рынку ваш продукт.
Например, основательница Wildberries Татьяна Бакальчук на этапе проверки востребованности своей идеи собирала заказы на вещи из каталогов немецкой одежды Quelle.

Заказанную одежду хранила у себя в квартире и доставляла клиентам самостоятельно.

Когда спрос на доставку одежды с возможностью примерки превзошел ожидания, основатели компании перешли на полноценный интернет-магазин. За $700 они сделали первый сайт и бэк-офис.
Татьяна Бакальчук,
основательница Wildberries
Можно много знать, быть супер-экспертом в теме. Но чем больше знаешь, тем дальше от реальности и запроса аудитории находишься.

Поэтому запуск MVP поможет вам получить практический опыт. Знания будут усиливать только тех, кто практически двигается и смотрит на свой продукт глазами клиента.
Эксперт
У MVP есть 2 цели:
быстро запустить продукт, который решает хотя бы одну проблему клиента.
протестировать гипотезу о продукте с минимальными затратами;
MVP нужен, чтобы точить свою методологию об реальность.
Что может быть MVP в образовательном продукте?
Мы выделили 5 форматов, подходящих для тестового запуска образовательного продукта
Например, при создании Units на этапе MVP инструктор и клиент взаимодействовали один на один в офлайн-формате.
Место: коворкинг.
Срок: 1 месяц.
Тема: 1 юнит — «Заголовки».
Продажа юнита: за первый юнит клиент сам назначил цену.
Итог: протестировали методологию и убедились в результате.

После того, как гипотеза доказала свою жизнеспособность, компания Units начала расти.
Онлайн- или офлайн-формат, где вы один на один с клиентом по своей методологии доводите его до результата.
Проверка:
будет ли на эту услугу спрос.
возможно ли за 2-часовое занятие освоить новый навык и внедрить эффективный бизнес-инструмент;
Ученик
Эксперт
Например, перед запуском школы публичных выступлений эксперт тестирует методологию на малой группе из 5 человек.
Место: zoom-конференция.
Срок: 2 недели.
Цель по итогу MVP: проработать основной онлайн-курс по публичным выступлениям.
Онлайн- или офлайн-формат, когда эксперт по своей методологии ведет группу учеников к результату.
Ученики
Проверка:
можно ли в онлайн-формате подготовить учеников к публичному выступлению, чтобы они уверенно держались на публике, парировали провокационные вопросы.
Эксперт
Например, запуская видео по произношению у детей 4-6 лет звука «Р» с помощью 3-х упражнений, эксперт тестирует свою методологию.
Место: YouTube
Срок: отслеживать комментарии о результатах в течение месяца.
Цель по итогу MVP: с учетом замечаний и отзывов, по аналогии со звуком «Р» отснять видео с другими сложными звуками.
Формат, где эксперт транслирует информацию через видеоролик, аудиозапись, статью или пост.
Проверка:
поможет ли кукла, повторяющая звуки, удерживать внимание ребенка.
начнет ли язык у ребенка вибрировать в сочетаниях со звуками-помощниками «др-», «тр-», «бр-»;
будут ли родители вместе с детьми смотреть видео и повторять упражнения;
Ученики
Эксперт
Например, эксперт проводит вебинар по креативным техникам увеличения продаж и продает запись, чтобы протестировать контент и методологию.
Место: вебинар и запись вебинара.
Срок: неделя.
Цель по итогу MVP: запустить тренинг по продажам для малого и среднего бизнеса.
Формат, где эксперт обучает по записям с прямых эфиров, вебинаров, групповых созвонов, которые проводил раньше.
Проверка:
будет ли у клиентов увеличение продаж после использования этих техник.
будут ли клиенты использовать предложенные техники для своего бизнеса;
Ученики
Эксперт
Например, фотограф предлагает внедрять новые фишки и приемы в работе с солнечным светом.
Место: природная местность, парк или лес.
Срок: 3 часа.
Цель по итогу MVP: выработать методику объяснения, демонстрации приемов, корректировки учеников, чтобы у них получился нужный кадр и перевести обучение в онлайн-курс.
Формат, где ученики практикуют свои навыки, получают опыт и выходят с конкретным результатом.
Проверка:
включат ли они эти приемы в свой инструментарий фотографа.
получится ли у учеников реализовать в кадре предложенные приемы;
Zoom-конференция
Выбирайте формат MVP, исходя из результата, который вы планируете для ученика. А результатом является одинаково верифицируемое изменение, т. е. то изменение, которое проектировал методолог/эксперт, подтверждено изменением в реальности ученика.
Например, предполагаемый результат — после обучения ученик будет писать продающие заголовки. Реальный результат — ученик написал заголовки для сайта, конверсия увеличилась на 20%.
При создании MVP мы рекомендуем собрать фокус-группу, с которой можно тестировать свои решения. Благодаря фокус-группе мы исследуем продукт на адекватность, анализируем реальный спрос, выявляем недочеты во время создания продукта.
Методолог
Методолог
Фокус-группа
Фокус-группа имеет 2 типа тестирования:
Проводится внутри команды, среди коллег. Например, среди методологов, экспертов.
Альфа-тестирование
Проводится среди людей, приближенных к вашей ЦА. Например, если курс для школьников, то тестировать нужно среди детей такой же возрастной группы.
Бета-тестирование
Как по MVP и проведению фокус-группы понять, что продукт будет востребованным?
Мы выделили индикаторы жизнеспособности продукта. К ним относятся:
Результат
Люди применяют информацию и получают результат, который вы задумали.
Рекомендации друзьям и знакомым
Люди сами рекомендуют ваш продукт друзьям и знакомым.
Готовность платить за продукт
Люди готовы платить вам деньги за дополнительные сервисы, предложения, согласны приходить в следующий раз.
Вопросы и интерес к теме
Люди задают вам вопросы и готовы дальше инвестировать время в эту тему.
Люди проявляют эмоции, дают позитивную обратную связь и благодарят вас.
Благодарность и эмоции
Чем больше индикаторов жизнеспособности у вашего MVP, тем больше шансов, что основной продукт будет востребованным.
Для быстрого запуска MVP придерживайтесь:
Ядро = суть
Fix time (несдвигаемые сроки)

Не растягивайте запуск надолго: лучше сразу получить практический опыт и от него двигаться к улучшениям продукта.
Fix budget (ограниченный бюджет)

Установите фиксированную сумму, которую вы готовы потратить на MVP. Главное, чтобы ваш продукт не терял суть и мог решить проблему ученика.
Flex scope (гибкий объем работы)

Объем работы в начале проекта устанавливается, но может изменяться, чтобы решить ключевую задачу MVP.
1/3
Принципа FFF:
2/3
Определите ядро вашего продукта, минимально упакуйте, чтобы он приобрел достаточный вид для результата учеников.
Модели ядра и оболочки
3/3
Погружайте свой продукт в эпицентр реальности: получайте и анализируйте обратную связь от коллег и особенно от учеников.
Состояния прыжка в эпицентр
•Упаковка
•Платформа
•Геймификация
Основной продукт
MVP
Что делать, если MVP не зашел?
1
Проанализировать продукт по принципу трех «НЕ»:
2
Радоваться, что сэкономили несколько лет времени и деньги, т. к. большой проект тоже бы не зашел.
3
Запустить еще один MVP после проработки ошибок.
НЕ ТАМ — ошибки в маркетинге, воронках, платформе.
НЕ ТЕМ — ошибки в определении ЦА;
НЕ ТО — ошибки в продукте;
Запуск MVP — безопасная модель, которая помогает вашему образовательному продукту становиться лучше, отталкиваться не от самих себя, а от потребности учеников и от того, насколько продукт будет востребован на рынке.
Сухой остаток
Проверить свой образовательный продукт на адекватность и востребованность помогает запуск MVP (минимально жизнеспособный продукт).
У MVP есть 2 цели:
1. Протестировать гипотезу о продукте с минимальными затратами;
2. Быстро запустить продукт, который решает хотя бы одну проблему клиента.
Мы выделили 5 форматов подходящих для MVP образовательного продукта: индивидуальная консультация, групповая консультация, контентная единица, курс в первичной записи, воркшоп.
MVP и фокус-группа помогают определить жизнеспособность продукта по таким индикаторам, как: благодарность и эмоции, вопросы и интерес к теме, готовность платить за продукт, рекомендации друзьям и знакомым, результат учеников.
При создании MVP мы рекомендуем создавать фокус-группу 2-х типов: альфа-тестирование и бета тестирование.
Если MVP не зашел, то нужно:
  1. проанализировать продукт по принципу трех «НЕ»;
  2. радоваться, что сэкономили время и деньги, т. к. большой проект тоже бы не зашел;
  3. запустить еще один MVP после проработки ошибок.
Нам очень важно знать ваше мнение
Оцените пройденный урок
Оцените прочитанный материал от
1 до 5, где 1 — я не нашёл для себя ничего ценного, 5 — информация для меня была ценной и практичной
Оценить
Отправить
Спасибо, ваша оценка принята.
Мы очень ценим вашу обратную связь, благодаря вам наш курс станет ещё лучше.
Оставьте своё впечатление о пройденном уроке.